客服okr个人目标怎么写(制定okr的原则)

　　客服okr个人目标怎么写(制定okr的原则)

　　目录

　　用OKR怎么做提升员工

　　企业怎样做好OKR?

　　谷歌内部考核制度 OKR 是怎样的

　　企业如何做到OKR成功实施

　　OKR适合什么样的企业?

　　Q1：用OKR怎么做提升员工

　　想提升员的素质，最好的办法当然是进行培训，让员工懂得公司的运营和管理的方方面面。

　　Q2：企业怎样做好OKR?

　　OKR是企业进行目标管理的一个简单有效的系统，能够将目标管理自上而下贯穿到基层。一、OKR 首先是沟通工具：团队中的每个人都要写 OKR，所有这些OKR都会放在一个文档里。任何员工都可以看到每个人在这个季度最重要的目标是什么，团队这个季度的目标是什么。二、OKR是努力的方向和目标：OKR代表你到底要去哪里，而不是你要去的地方具体在哪里。三、OKR必须可量化(时间&数量)。比如健身时设定锻炼目标，如果只是定义成「我们要努力提高身体素质」，肯定不是一个好的 OKR，因为无法衡量，好的OKR是「今年的跑步时间较去年增加一倍」。四、目标必须一致：制定者和执行者目标一致、团队和个人的目标一致。首先，制定公司的OKR;其次，每个团队定自己的 OKR;第三，每个工程师或设计师写各自的OKR。这三步各自独立完成，然后对照协调这三者的OKR。OKR跟个人绩效没有关系，因为OKR 系统的结果和每个人并不直接挂钩。五、目标要是有野心的，有一些挑战的，有些让你不舒服的。一般来说，“最佳”的 OKR 分数在之间，如果某人只拿到1分，那么他 OKR 订的目标显然是野心不够的。但是低分数的人也不应该受到指责，而是应通过看他工作上的数据，帮助他改进下一季度的 OKR 目标。六、通过月度会议Review ，时时跟进OKR： 在月度会议上需要确定如何去达到目标，是一个帮助达到目标的过程。七、通过季度会议Review ，及时调整OKR：互联网的变化非常快，每季度有一个OKR 的 review，调整的原则是目标(Objectives)不变，只允许调整关键成果(Key Results)。

　　Q3：谷歌内部考核制度 OKR 是怎样的

　　在 Steven Levy 的叙述谷歌发展初期故事的《 in the plex 》中提到 OKRs 几个重要的点： 1. OKRs 要是可量化的(时间 & 数量)，比如不能说 “ 使 gmail 达到成功 ” 而是 “ 在 9 月上线 gmail 并在 11 月有 100 万用户 ” 2. 目标要是有野心的，有一些挑战的，有些让你不舒服的。一般来说， 1 为总分的评分，达到是较好的了，这样你才会不断为你的目标而奋斗，而不会出现期限不到就完成目标的情况。 3. 每个人的 OKRs 在全公司都是公开透明的。比如每个人的介绍页里面就放着他们的 OKRs 的记录，包括内容和评分(等会会讲到如何评分) John doerr 关于 OKRs 实施的一个例子： O ：为 OKRs 组织测评系统建立一个可实施的模型 KRs ： 1. 按时完成介绍 OKR 的 presentation 2. 完成一个三个月的 OKRs 的案例 3. 让管理部门同意并制定一个 3 个月的测试机制为什么用 OKRs ，好处是?： 1. 促使我们思考，主要目标会随之浮现; 2. 沟通会更顺畅，让每个人都知道什么是最重要的; 3. 能找到一个衡量过程的指标; 4. 能让我们集中地为某件事而努力。尤其是刚刚起步的公司，有很多事情挤在一块，必须要找出优先级。其中第 2 点沟通上的帮助有个例子： Klau 曾经负责为 YouTube 建立主页。他的同事一度希望通过在 上传视频，来推广产品。他们先是查看了 Klau 的 OKRs ，看是否与他们的想法有契合点，再决定是否提出主页上推广的想法，或者争取打动他，将这一想法加入到下一季的新 OKRs 里。实施的关键流程：从上至下，目标的设立顺序应该是公司到部门到组到个人。个人自己想做什么，和管理者想他做什么一般来说是不会完全相同的。那他可以通过先查阅上层的目标，在自己想做的事情范围内找到能对公司目标有利的部分，将他拿出来和自己的管理者进行讨论，做权衡取舍。某种情况下，很有可能这个自己想做的东西，会变成公司今后改变的发展方向。

　　Q4：企业如何做到OKR成功实施

　　一、可以遵循一下这个原则：OKR要会议反馈、要让所有人对OKR的价值有共识，要鼓励认可做的好的okr，无论奖惩都是集体的～ 1、要会议反馈：让员工参与变成必须的事情，即员工参与沟通、建议、反馈 2、让员工知道他的okr对企业okr的价值 3、鼓励员工并让员工认可做好自己okr的同时，也应该积极帮助别人完成okr，促成大的okr完成 4、okr的奖惩必须是针对集体的，而非个人或者局部的，且一定要奖多余惩; 5、除了做好okr之外，还应该用grow模型辅导如何达成kr 二、尤其在会议这块，有4个会必须得开：第一个：全员OKR认知会会议参与对象：企业全员会议原则：认知决定实施基于【OKR的特征之一：全员透明】来看，企业想要实施OKR，需要全员透明，那么就必须优先考虑OKR的内部认知，需要让大家知晓OKR的概念，并且清晰OKR的基本标准，而不仅是公司管理员知晓OKR就可以的。第二个：公司级OKR共识会会议参与对象：企业核心管理层会议原则：初步的OKR→上面定O，下面定KR，最终的OKR→共同确定O、KR 上面定O：企业目标一般是基于企业战略来制定的，而企业的战略方向老板必须清晰和明确，所以企业目标O，应该有老板牵头制定。同时记得要遵循OKR框架中O制定的原则，将O振奋人心化。下面定KR：当老板定出公司的O之后，各核心部业务部门应该围绕目标，明确自己将为实现企业目标必须要达成的重要产出或成果共同确定O、KR：当企业拿出初步的OKR后，会议参与对象要共同对O和逐个KR进行讨论、盘点以及判断，最终共同明确出振奋人心的O和可衡量的KR 源目标企业OKR系统第三个：部门级OKR行动会会议参与对象：部门全员会议原则：传达公司O，明确部门O，制定员工行动计划基于【OKR的特征：自上往下分解，自下往上执行】以及【OKR的价值：让执行人员感受自己工作的意义与价值，促使执行者有更强的积极主动性】： 1、部门层级在明确本部门目标和行动计划时，必须传达公司级目标; 2、同时让部门员工明确部门目标对公司级目标的支撑价值和重要性。(注意：部门目标并不是直接是将KR搬出来，既然也是目标，也需要遵循振奋人心的原则，公司级目标振奋的是管理层的人心，而部门级目标则要振奋部门人员的人心，部门级的目标必须包含公司级所承担的KR，同时要考虑部门目标达成还需要实现的其他成果，是否也需要设定成部门KR) 3、员工通过部门目标制定并确定具体的执行事项计划。第四个：OKR复盘会会议参与对象：O的参与者们会议原则：借鉴《OKR-工作法》一书的框架，运用【源目标企业OKR】四象限看板复盘。不追踪复盘，不了解进度进展，OKR就只是摆设。复盘框架： 1、当前O和各KR的进度 2、当前整体的进度状态情况 3、本周重要的工作事项 4、未来一个月内要做的工作事项

　　Q5：OKR适合什么样的企业?

　　1、创业企业：战略目标并不清晰、需要不停的探索来确认企业的战略，在这个基础之上，拿OKR来做为绩效考核方法是有帮助的。 2、高科技企业：员工素质与能力均很高，个人自我管理能力强，企业发展方向也一直在调整状态，比如现在的互联网企业等;因为这群人只需要制订出O，并帮助他们寻找KR后，他们在工作中会很自觉的进行KR的调整与修订。 3、创新企业：组织结构扁平化，需要提高基础员工的决策与自主能力。不管是哪类企业，都需要满足绩效文化，都需要高素质的员工队伍。