我们传统的绩效考评,一切基于KPI达成率来评价,并与员工薪酬强关联。这一方面,有效地传达了压力,让员工目标感更强。但另一方面,带来的负面的效应也不小,比如说:只关注KPI相关的工作,其它不怎么上心;每年KPI设定时的博弈,故意扭曲将非关键绩效指标设定为KPI等。于是,你会看到一些有意思的现象,就是各部门的KPI都完成了,唯独公司的KPI没有完成。
但在实际的经营过程中,到底是什么在驱使我们经营目标的实现呢?是一个个朝着目标前进过程中爆发出来的、需要我们去解决的问题,而不是你制定的KPI。大家都知道,华为确定其KPI时,是有一套严谨的BLM业务策略规划体系,基于BLM的分析来确定KPI,在这种情况下,KPI是相对科学的。但他在评估员工绩效时,是不仅仅看KPI的。他会看重员工的价值创造,除了KPI,它还会看员工本职工作履责情况、额外作出的贡献等等。
如果我们要鼓励员工去挑战,你就不能用KPI达成率去衡量一个员工的业绩。这是因为,员工如果设立了一个很有挑战性的目标,结果因为这个目标的挑战性,达成度不够好,但是实际取得的成果也还不错,你该如何评价他的绩效呢?比如:员工说我今年的区域销售目标从1000万提升到3000万,结果实际提升到2000万,只完成目标的50%。你会看到销售增长率实现翻番,同期的市场增长率只有20%,如果以KPI达成率评价,这个员工业绩是不好的,但从实际结果来看,他的业绩又是非常棒的.所以这个就会有问题,而且会打击员工进行挑战的意志,从而让团队文化向消极方向行走。
OKR下的绩效考核是跟目标达成率解耦,那很多朋友就会问了,你解耦了,如何保证目标的实现呢?日本质量之父—-戴明博士说,绩效考核是员工恐惧的来源。一个恐惧的员工是不会有创造性的,安全放在第一位。OKR的解耦策略,首先是解决员工的恐惧感,给员工建立一个安全的环境。那么如何确保目标实现呢?这就涉及到OKR的目标管理机制了。让一个员工愿意去为目标去奋斗,除了跟金钱挂钩外,其实有很多的方式。我党干革命的时候,有多少人是为了钱呢?所以动辄以钱来驱使员工,是最低级的方式(当然前提是钱要有保障),看看中国足球,就是活生生的例子,都不知道为啥踢球了。OKR目标管理中,最重要的是要建立高频的复盘回顾机制。比如:日报、周回顾、月复盘、季评估。这些机制能确保团队领导者及时掌握目标进展情况,遇到的问题和难点。然后群策群力去想办法。
在这个高频的复盘回顾过程中,你很快就会发现谁行谁不行,你可以及时作出人员的调整、及时给予表扬和鼓励,甚至解雇。这样就会让员工感受到前进的力量。由于高频的回顾和复盘,使得团队领导人对团队成员的工作状况更加的了解,从而为绩效评定提供了更全面的依据,而非单纯地指标达成率。
OKR下,并非没有绩效的考评,仍然有。我们说绩效分两部分,一部分是过程绩效,一部分是结果绩效。过程绩效跟行为有关,结果绩效跟取得的成果物有关。绩效考评重要解决几个问题:
1、考评什么?
2、谁来考评?
3、价值标准是什么?
我们考评什么呢?首先是价值观,从行为端出发。在业务不确定下,价值观的衡量尤为重要。价值观衡量要通过一些十分具体的行为去体现。比如:企业强调要相互协作、补位。那么如何衡量这一价值观项呢?我们可以看看他是否一遇到事,就先强调职责分工和流程,是不是经常说这个不归我?其次是要考评员工工作任务完成情况:工作是否按节点完成?工作成果物是什么?
那么谁来考评呢?要看员工工作成果物是为谁服务?比如,某个员工招人是为了销售团队快速扩张。那么该员工在招人方面的成果物应该有销售团队负责人来考评,而非员工的直接上级。所以考评应该有员工工作成果物所服务的客户来给予评价
同样,价值该如何衡量呢?这就应该由客户从质量、成本、交期、难度方面作出综合的评价。
但是,一个员工的工作成果有很多,服务于不同的客户,此时,员工的直接上级应根据各客户的评价,结合自己平时对他的高频复盘、回顾来确定其综合业绩等级。
你会看到,这样的一个评价过程,是会让员工主动愿意去挑战高目标,聚焦于价值创造上。因为他知道,只有自己创造的价值越大,才可能获得更好的绩效,才会获得更好的回报。从而激发大家的挑战欲望。
目标,把它当作考核工具你就错了!
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