有一个公司的老板想要推行OKR(目标和关键成果)管理,于是他告诉员工:“我们的目标是让客户满意,关键成果是提高服务质量。”
员工们开始行动,他们整顿服务流程,改进服务质量,然后向老板报告:“我们已经提高了服务质量,下一步怎么办?”
这个笑话的目的是展示OKR管理的一个常见误解。
老板的OKR应该包括如何评估和提高服务质量的具体指标,例如客户满意度评分或投诉数量等。
如果只关注“提高服务质量”这个关键成果,可能会导致员工只做表面工作,而忽略了真正的目标:让客户满意。
源目标OKR,实效的目标管理工具
添加官方微信号:YMBOKR(源目标OKR)了解服务详情,还可免费订阅海量OKR资讯!